Slevový kód musí zákazníkovi jasně potvrdit, zda se uplatnil a kolik ušetřil. Pokud neplatí, má košík vysvětlit konkrétní důvod a umožnit pokračovat v nákupu. Před Black Friday proto nestačí ověřit, že jste kupon vytvořili. Vyzkoušejte ho stejnou cestou, jakou přijde zákazník z e-mailu.
Zadání slevového kódu ještě není uplatnění
Zkopírujte kód z hotového newsletteru do košíku na mobilu. Ověřte, zda zákazník pozná, že musí stisknout tlačítko pro jeho použití. Potom má vidět potvrzení slevy i novou celkovou cenu, nikoli pouze text ponechaný v políčku.
Prázdné pole může návštěvníka bez kuponu svádět k hledání slev jinde. Zvažte jeho rozbalení přes srozumitelný odkaz „Mám slevový kód“. Ten však nesmí přehlédnout člověk, kterému jste kód právě poslali.
„Neplatný kód“ zákazníkovi nestačí
Rozlišujte překlep, ukončenou platnost a nesplněné podmínky. Například zpráva „Tento kód platí pouze na zimní bundy“ pomůže více než obecná chyba. U minimální hodnoty nákupu vysvětlete, které položky se do ní započítávají.
Představte si akci na vybranou kolekci od 1 500 Kč. Zákazník má v košíku zboží za 1 700 Kč, ale část pochází z jiné kolekce. Pokud se limit počítá jen z podporovaných produktů, napište to už k nabídce v e-mailu a zopakujte u odmítnutého kódu. Podmínky kampaně musí odpovídat skutečnému výpočtu.
Čtyři zkoušky před rozesláním akce
- Platný kód: vložte jej z e-mailu, uplatněte a zkontrolujte odečtenou částku i součet s dopravou.
- Neplatný kód: zkuste překlep a prošlý kupon. Hláška má vysvětlit problém a nákup musí jít dokončit bez slevy.
- Změna košíku: po uplatnění odeberte produkt nebo snižte počet kusů pod limit. Ověřte nový výpočet a vysvětlení případného odebrání slevy.
- Mobilní nákup: zkontrolujte vložení kódu s mezerou navíc, dostupnost tlačítka a viditelnost výsledku nad klávesnicí.
Na e-shopu na Shoptetu testujte vlastní šablonu včetně doplňků a úprav. Pokud některý stav neumíte upravit sami, pošlete správci konkrétní postup a snímek chyby. Říjen je vhodná chvíle opravit tyto drobnosti, než na stejný problém narazí zákazníci z předvánoční kampaně.