Dárkový poukaz se před Vánoci prodává hlavně jistotou. Zákazník potřebuje během několika sekund pochopit, kdy poukaz dostane, jak ho předá a co s ním obdarovaný může koupit. Nestačí proto vytvořit produkt s názvem „Poukaz 1 000 Kč“ a čekat, že zbytek bude samozřejmý.
Ukažte doručení ještě před vložením do košíku
U digitálního poukazu napište, zda přijde ihned po zaplacení, nebo až po ručním zpracování. Uveďte také, komu e-mail dorazí. Pokud jej posíláte kupujícímu, musí vědět, že ho obdarovanému předá sám.
Nabízíte-li také tištěnou variantu, oddělte ji od digitální. Zákazník nesmí až v objednávce zjistit, že se k ceně přidá doprava nebo že fyzická karta do Vánoc nedorazí. Forma a termín doručení patří přímo k volbě varianty.
Podmínky čerpání napište lidsky
Na produktové stránce odpovězte, kde a do kdy lze poukaz použít. Vysvětlete, zda platí na celý sortiment, zlevněné zboží i dopravu a jestli lze hodnotu rozdělit mezi více objednávek. Důležitá je také informace, co se stane, když je nákup levnější nebo dražší než poukaz.
Stejná pravidla zopakujte na samotném poukazu. Obdarovaný nemusí znát váš e-shop ani dohledávat původní produktovou stránku. Kód, platnost a krátký návod k uplatnění musí fungovat samostatně.
Pokud jste plátci DPH, ověřte s účetní, zda jde o jednoúčelový nebo víceúčelový poukaz. Rozlišení ovlivňuje okamžik odvodu DPH. Nastavení prodeje proto vyřešte před spuštěním kampaně, ne až při prvním uplatnění.
Co zkontrolovat před vánoční kampaní
- Kupte testovací poukaz na mobilu a ověřte platbu i doručení e-mailu.
- Otevřete přílohu nebo odkaz jako zákazník. Zkontrolujte čitelnost kódu, platnosti a návodu.
- Uplatněte poukaz na objednávku s nižší i vyšší hodnotou a sledujte výpočet doplatku či zůstatku.
- Vyzkoušejte omezený produkt, zlevněné zboží a kombinaci s jinou slevou. Výsledek musí odpovídat zveřejněným podmínkám.
- Ověřte, že zákaznická podpora zná stejná pravidla jako produktová stránka.
Dobře popsaný dárkový poukaz není jen nouzový dárek na poslední chvíli. Je to produkt, u kterého zákazník kupuje hlavně klid, že jej skutečně obdrží, snadno předá a obdarovaný bez problémů využije.