Výdejní box už není jen doplňková možnost dopravy. Podle E-commerce Study 2026 od APEK považuje 83 % českých online zákazníků možnost flexibilního vyzvednutí v boxu za důležitou při výběru e-shopu. Před vánoční špičkou proto nestačí mít boxy pouze zapnuté. Výběr musí fungovat rychle a srozumitelně i na mobilu.
Zákazník musí box snadno najít
V košíku jasně odlište doručení na adresu, výdejní místo a výdejní box. Samotný název dopravce nemusí stačit. Zákazník potřebuje před otevřením mapy vědět, jaký typ doručení vybírá, kolik stojí a jaký je očekávaný termín.
Pokud nabízíte více sítí, neschovávejte boxy pod neurčitý název typu „výdejní místo“. Pojmenování dopravních metod musí odpovídat tomu, co zákazník následně uvidí ve výběru pobočky. Předejdete tak návratům o krok zpět i nejistotě před dokončením objednávky.
Otestujte mapu na telefonu
Výběr boxu bývá jednou z nejnamáhavějších částí mobilního košíku. Zákazník musí najít svou obec nebo adresu, porovnat polohu a otevřít detail konkrétního místa. Před sezonou proto projděte celý proces na několika telefonech, ne jen v administraci nebo na počítači.
Zkontrolujte, zda vyhledávání přijímá město, ulici i PSČ, zda se mapa nezakrývá klávesnicí a zda je tlačítko pro potvrzení vybraného boxu viditelné bez zbytečného hledání. Po zavření mapy musí být v košíku jasně uvedená adresa zvoleného místa.
Počítejte i s náhradní dopravou
V předvánočním období může být zákazníkův oblíbený box dočasně nedostupný nebo se nemusí hodit pro rozměr zásilky. Vedle boxů proto ponechte srozumitelnou alternativu, například výdejní místo s obsluhou nebo doručení na adresu.
Důležité je také nepřekvapit zákazníka až po výběru. Pokud má některá doprava omezení podle hmotnosti, rozměru, způsobu platby nebo typu zboží, uveďte ho stručně už u dopravní metody.
Co zkontrolovat na svém e-shopu
- boxy jsou v košíku odlišené od výdejních míst a doručení na adresu
- u každé dopravy je vidět cena a očekávaný termín
- vyhledávání boxu funguje podle města, adresy i PSČ
- vybraný box zůstane po zavření mapy jasně zobrazený
- zákazník má dostupnou rozumnou náhradní dopravu
Doprava ovlivňuje volbu e-shopu stejně jako informace o produktu. Krátký test objednávky na mobilu proto může před Vánoci odhalit problém, kvůli kterému zákazník jinak odejde těsně před zaplacením.