Obchodní podmínky Shop Changer
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:
BARTS Technologies s.r.o.
IČO: 29948657
se sídlem: Rtyně v Podkrkonoší 542 33, K Františce 453
zapsanou v obchodním rejstříku vedeném
e-mail: info@barts-tech.cz
(dále jen „Poskytovatel“)
a zákazníkem využívajícím služby poskytované pod označením Shop Changer, zejména prostřednictvím internetových stránek a aplikace dostupné na adrese www.shopchanger.cz (dále jen „Zákazník“).
1.2. Služba Shop Changer je určena výhradně podnikatelům a právnickým osobám, které ji využívají v souvislosti se svou podnikatelskou nebo jinou profesionální činností.
1.3. Služba Shop Changer není určena spotřebitelům ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“).
1.4. Objednáním placené služby, založením uživatelského účtu, případně jiným úkonem, u něhož je vyžadován souhlas s těmito Obchodními podmínkami, Zákazník potvrzuje, že jedná v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesionální činností.
1.5. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí těmito Obchodními podmínkami, konkrétní objednávkou či jiným individuálním ujednáním a právním řádem České republiky.
1.6. Odchylná individuální ujednání mezi Poskytovatelem a Zákazníkem mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.
2. Vymezení služby Shop Changer
2.1. Shop Changer je služba zaměřená zejména na analýzu internetových obchodů, identifikaci nedostatků a příležitostí ke zlepšení a poskytování doporučení souvisejících s provozem, rozvojem a optimalizací internetového obchodu.
2.2. Služba může zahrnovat zejména:
a) analýzu internetového obchodu,
b) identifikaci technických, obsahových, uživatelských nebo obchodních nedostatků,
c) doporučení ke zvýšení použitelnosti nebo obchodní výkonnosti internetového obchodu,
d) doporučení týkající se uživatelského rozhraní a uživatelské zkušenosti,
e) doporučení týkající se konverzního poměru a nákupního procesu,
f) doporučení týkající se responzivního zobrazení,
g) doporučení týkající se obsahu a prezentace produktů,
h) doporučení týkající se SEO, analytiky nebo měření,
i) doporučení vhodných služeb, doplňků nebo technických řešení třetích stran,
j) technickou realizaci Zákazníkem objednaných změn,
k) programátorské, konzultační, analytické, grafické nebo související práce,
l) další služby individuálně dohodnuté se Zákazníkem.
2.3. Rozsah jednotlivých funkcí Shop Changeru se může lišit podle využívaného tarifu, objednané služby nebo individuální dohody.
2.4. Poskytovatel není povinen v rámci analýzy identifikovat všechny existující nebo potenciální nedostatky internetového obchodu.
3. Uživatelský účet
3.1. Některé části služby mohou být dostupné pouze prostřednictvím uživatelského účtu.
3.2. Zákazník je povinen při registraci uvádět pravdivé a aktuální údaje.
3.3. Zákazník odpovídá za zabezpečení svých přístupových údajů a nesmí je zpřístupnit neoprávněné osobě.
3.4. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o podezření na zneužití svého účtu.
3.5. Poskytovatel může účet dočasně zablokovat, pokud existuje důvodné podezření na jeho zneužití, bezpečnostní incident, porušování právních předpisů nebo závažné porušování těchto Obchodních podmínek.
4. Doporučení poskytovaná službou Shop Changer
4.1. Doporučení poskytovaná prostřednictvím Shop Changeru představují odborné návrhy založené na informacích dostupných Poskytovateli v době jejich vytvoření.
4.2. Doporučení sama o sobě nepředstavují záruku dosažení konkrétního obchodního nebo ekonomického výsledku.
4.3. Poskytovatel zejména nezaručuje, že realizací doporučení dojde k:
a) nárůstu obratu,
b) zvýšení počtu objednávek,
c) zvýšení konverzního poměru,
d) zvýšení návštěvnosti,
e) zlepšení pozic ve vyhledávačích,
f) zvýšení zisku,
g) dosažení konkrétní návratnosti investice,
h) dosažení jiného konkrétního ekonomického výsledku.
4.4. Případné označení očekávaného přínosu, priority, náročnosti, dopadu nebo závažnosti doporučení představuje odborný odhad, nikoliv závaznou garanci výsledku.
4.5. Zákazník odpovídá za své obchodní rozhodnutí, zda konkrétní doporučení realizuje.
4.6. Doporučení Shop Changeru nenahrazují právní, daňové, účetní nebo jiné regulované odborné poradenství, není-li výslovně sjednáno jinak.
5. Objednání realizace doporučení a dalších prací
5.1. Samotné zobrazení doporučení nezakládá Zákazníkovi povinnost objednat jeho realizaci.
5.2. Zákazník může objednat realizaci konkrétního doporučení nebo jiné práce zejména:
a) prostřednictvím příslušné funkce aplikace Shop Changer,
b) potvrzením nabídky,
c) e-mailem,
d) jiným elektronickým způsobem umožňujícím zachycení obsahu objednávky.
5.3. Před objednáním placené služby bude Zákazníkovi sdělena její konečná cena za sjednaný rozsah prací. Zákazník objednáním služby tuto cenu schvaluje.
5.4. Smlouva na realizaci konkrétní služby vzniká okamžikem přijetí objednávky Poskytovatelem, případně zahájením realizace objednané služby, pokud tento způsob odpovídá komunikaci smluvních stran.
5.5. Cena zahrnuje pouze rozsah prací, který byl součástí nabídky schválené Zákazníkem.
5.6. Pokud se v průběhu realizace ukáže potřeba provést práce, které nebyly součástí původního rozsahu, Poskytovatel může Zákazníkovi nabídnout jejich realizaci za dodatečnou cenu.
5.7. Bez schválení dodatečných prací a jejich ceny Zákazníkem není Poskytovatel povinen práce nad původně sjednaný rozsah provést.
5.8. Poskytovatel je oprávněn odmítnout realizaci požadavku, který podle jeho odborného posouzení může být protiprávní, bezpečnostně rizikový, technicky nevhodný nebo může závažným způsobem ohrozit funkčnost internetového obchodu či jiného systému.
6. Cena a platební podmínky
6.1. Cena placené služby je Zákazníkovi zobrazena nebo jiným způsobem sdělena před jejím objednáním.
6.2. Ke dni účinnosti těchto Obchodních podmínek není Poskytovatel plátcem DPH. DPH proto není k uvedeným cenám připočítávána a Zákazník hradí cenu, která mu byla před objednáním služby sdělena.
6.3. Stane-li se Poskytovatel plátcem DPH, bude daňový režim cen upraven v souladu s příslušnými právními předpisy a Zákazník bude o ceně konkrétní služby informován před jejím objednáním.
6.4. Poskytovatel je oprávněn vystavit fakturu zejména po dokončení objednané služby, po dokončení sjednané části služby nebo v jiném předem dohodnutém okamžiku.
6.5. Není-li uvedeno jinak, činí splatnost faktury 14 kalendářních dnů ode dne jejího vystavení.
6.6. Faktura může být Zákazníkovi doručena elektronicky.
6.7. Je-li Zákazník v prodlení s úhradou splatného závazku, může Poskytovatel do jeho uhrazení pozastavit další placené práce nebo poskytování placených funkcí.
6.8. Pokud Shop Changer nabízí pravidelně placený tarif nebo jiné opakované plnění, musí být jeho cena, fakturační období a podmínky opakování Zákazníkovi uvedeny před objednáním.
7. Součinnost Zákazníka
7.1. Zákazník je povinen poskytovat Poskytovateli součinnost nezbytnou pro řádné provedení objednaných prací.
7.2. Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost informací, podkladů a přístupů, které Poskytovateli poskytne.
7.3. Pokud je pro realizaci služby nezbytný přístup do administrace internetového obchodu, hostingu, analytického systému, reklamního systému, služby třetí strany nebo jiného prostředí, Zákazník prohlašuje, že je oprávněn Poskytovateli takový přístup udělit.
7.4. Pokud Zákazník neposkytne potřebnou součinnost, neběží po dobu této překážky lhůta Poskytovatele k provedení práce nebo odstranění vady.
7.5. Zákazník odpovídá za rozhodnutí, jaká oprávnění a přístupy Poskytovateli poskytne.
8. Zásahy do internetového obchodu a zálohování
8.1. Zákazník bere na vědomí, že technické zásahy do internetového obchodu mohou být ovlivněny konfigurací platformy, doplňky, kódem nebo službami třetích stran.
8.2. Pokud není zálohování výslovně součástí objednané služby, odpovídá Zákazník za zajištění přiměřené zálohy dat, konfigurace a dalších částí systému, které mohou být plánovanou úpravou ovlivněny, je-li takové zálohování technicky možné.
8.3. Pokud Zákazník požaduje provedení změny přímo v produkčním prostředí bez předchozího testování a byl na zvýšené riziko takového postupu upozorněn, bere toto zvýšené riziko na vědomí.
8.4. Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené následným zásahem Zákazníka nebo třetí osoby do dodaného řešení, pokud mezi takovým zásahem a vadou existuje příčinná souvislost.
9. Předání a kontrola práce
9.1. Za předání objednané práce se podle její povahy považuje zejména:
a) nasazení změny do internetového obchodu,
b) zpřístupnění výsledku Zákazníkovi,
c) předání zdrojového kódu nebo jiných podkladů,
d) oznámení Poskytovatele, že je práce dokončena.
9.2. Zákazník je povinen výsledek po jeho předání bez zbytečného odkladu přiměřeně zkontrolovat.
9.3. Zjištěnou vadu je Zákazník povinen oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí.
9.4. Oznámení vady musí být dostatečně určité, aby umožňovalo její identifikaci a řešení.
9.5. Poskytovatel může požadovat zejména:
a) URL adresu, na které se vada projevuje,
b) popis postupu vedoucího k projevení vady,
c) snímek obrazovky nebo video,
d) informace o použitém zařízení nebo prohlížeči,
e) potřebné přístupy,
f) další informace přiměřeně nezbytné k identifikaci vady.
10. Blokující vada a 24hodinová nápravná lhůta
10.1. Pro účely těchto Obchodních podmínek se „Blokující vadou“ rozumí vada přímo způsobená plněním Poskytovatele, která prokazatelně znemožňuje nebo zásadním způsobem blokuje řádné používání podstatné funkce internetového obchodu nebo jiného systému, kterého se objednaná realizace přímo týkala.
10.2. Za Blokující vadu se nepovažuje zejména problém způsobený:
a) Zákazníkem,
b) třetí osobou,
c) službou nebo systémem třetí strany,
d) změnou e-shopové platformy,
e) aktualizací nebo změnou doplňku,
f) výpadkem hostingu,
g) výpadkem internetového připojení,
h) doménou, DNS, CDN nebo jinou infrastrukturní službou,
i) změnou API třetí strany,
j) jiným zásahem, který není přičitatelný Poskytovateli.
10.3. Zákazník je povinen Blokující vadu oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu prostřednictvím e-mailu.
10.4. Oznámení se považuje za úplné, pokud obsahuje informace umožňující Poskytovateli vadu rozumně identifikovat a pokud má Poskytovatel současně k dispozici potřebné přístupy a součinnost k jejímu řešení.
10.5. Poskytovatel má od okamžiku doručení úplného oznámení Blokující vady nápravnou lhůtu 24 hodin k obnovení podstatné funkčnosti dotčeného systému.
10.6. Do nápravné lhůty se nezapočítává doba, po kterou Poskytovateli objektivně brání v řešení zejména:
a) neposkytnutí potřebného přístupu Zákazníkem,
b) neposkytnutí potřebné součinnosti Zákazníkem,
c) čekání na úkon nebo opravu třetí strany, pokud ji Poskytovatel nemůže sám provést,
d) jiná překážka, kterou Poskytovatel nemůže rozumně ovlivnit.
10.7. Za obnovení podstatné funkčnosti se považuje rovněž zavedení dočasného technického řešení nebo vrácení dotčené části systému do předchozího funkčního stavu, pokud tím dojde k odstranění blokujícího účinku vady.
10.8. Je-li Blokující vada odstraněna nebo je-li obnovena podstatná funkčnost do 24 hodin od zahájení nápravné lhůty, nevzniká Zákazníkovi z titulu dočasné Blokující vady právo na náhradu škody, a to v maximálním rozsahu přípustném podle právních předpisů.
10.9. Právo Zákazníka požadovat náhradu škody v souvislosti s Blokující vadou může vzniknout až tehdy, pokud současně:
a) Blokující vada byla prokazatelně způsobena porušením smluvní povinnosti Poskytovatele,
b) Zákazník ji Poskytovateli řádně a úplně oznámil,
c) Zákazník poskytl potřebnou součinnost,
d) Poskytovatel neobnovil podstatnou funkčnost ani do uplynutí 24hodinové nápravné lhůty,
e) Zákazník prokáže vznik nahraditelné škody a přímou příčinnou souvislost mezi porušením povinnosti Poskytovatele a vznikem této škody.
10.10. V rozsahu dovoleném právními předpisy může být v souvislosti s Blokující vadou předmětem náhrady pouze nahraditelná škoda vzniklá po marném uplynutí 24hodinové nápravné lhůty.
11. Odpovědnost Poskytovatele a omezení náhrady újmy
11.1. Tento článek obsahuje podstatná ustanovení týkající se omezení odpovědnosti Poskytovatele. Zákazník tato ustanovení přijímá výslovně.
11.2. Zákazník je pro vznik nároku na náhradu škody povinen prokázat skutečnosti vyžadované právními předpisy, zejména:
a) konkrétní porušení smluvní povinnosti Poskytovatele,
b) vznik nahraditelné škody,
c) výši nahraditelné škody,
d) přímou příčinnou souvislost mezi porušením smluvní povinnosti Poskytovatele a vznikem škody.
11.3. V rozsahu dovoleném právními předpisy se smluvní strany dohodly, že Poskytovatel odpovídá pouze za prokázanou přímou skutečnou škodu.
11.4. V rozsahu dovoleném právními předpisy Poskytovatel neodpovídá zejména za:
a) ušlý zisk,
b) ušlé tržby,
c) ušlé objednávky,
d) ztrátu obchodní příležitosti,
e) předpokládané zvýšení obratu nebo zisku,
f) nepřímé nebo následné škody,
g) poškození dobrého jména nebo obchodní pověsti,
h) sankce, smluvní pokuty nebo jiné nároky třetích osob vůči Zákazníkovi,
i) škodu způsobenou službou nebo systémem třetí strany,
j) škodu vzniklou v důsledku nesprávných nebo neúplných informací poskytnutých Zákazníkem,
k) škodu způsobenou zásahem Zákazníka nebo jiné osoby do řešení dodaného Poskytovatelem,
l) ztrátu dat v rozsahu, v jakém bylo možné škodě předejít přiměřeným zálohováním, za které odpovídal Zákazník.
11.5. Vznikne-li Zákazníkovi podle právních předpisů a těchto Obchodních podmínek právo na náhradu škody, odpovídá výše náhrady pouze skutečně prokázané výši nahraditelné škody, vždy však maximálně do výše 10 000 Kč.
11.6. Pro odstranění pochybností platí, že částka 10 000 Kč nepředstavuje paušální náhradu škody ani automatický nárok Zákazníka. Představuje výhradně nejvyšší možnou hranici náhrady.
11.7. Pokud Zákazník prokáže nahraditelnou škodu například ve výši nižší než 10 000 Kč, může mu vzniknout nárok pouze do výše této skutečně prokázané nahraditelné škody.
11.8. Pokud prokázaná nahraditelná škoda přesáhne 10 000 Kč, je povinnost Poskytovatele k její náhradě v rozsahu přípustném podle právních předpisů omezena maximálně částkou 10 000 Kč.
11.9. Maximální souhrnná výše náhrady veškeré majetkové újmy vzniklé jednomu Zákazníkovi z jedné události, série vzájemně souvisejících událostí i ze všech nároků vůči Poskytovateli vzniklých během jakýchkoliv po sobě jdoucích 12 měsíců činí v rozsahu dovoleném právními předpisy maximálně 10 000 Kč.
11.10. Pokud Zákazník odvozuje právo na náhradu téže škody z více právních důvodů, jednotlivé nároky se pro účely maximálního limitu nesčítají.
11.11. Omezení odpovědnosti podle tohoto článku se použijí bez ohledu na právní kvalifikaci uplatněného nároku, pokud jejich použití právní předpisy umožňují.
11.12. Omezení nebo vyloučení odpovědnosti podle těchto Obchodních podmínek se nepoužije na újmu způsobenou Poskytovatelem úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech ani na jiné případy, v nichž právní předpisy omezení odpovědnosti nepřipouštějí.
11.13. Omezení odpovědnosti se rovněž neuplatní v rozsahu, v jakém by Zákazník byl ve vztahu ke konkrétnímu ujednání podle kogentních právních předpisů považován za slabší stranu, jejíž právo na náhradu újmy nelze předem omezit.
11.14. Nic v těchto Obchodních podmínkách nelze vykládat tak, že se Poskytovatel zbavuje odpovědnosti, kterou podle kogentních právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
12. Povinnost předcházet vzniku nebo zvětšování škody
12.1. Zákazník je povinen podle okolností přijmout přiměřená opatření k zabránění vzniku škody nebo omezení jejího rozsahu.
12.2. Pokud Zákazník zjistí vadu nebo jiný stav, který může způsobovat škodu, je povinen tuto skutečnost Poskytovateli oznámit bez zbytečného odkladu.
12.3. Zákazník nesmí vědomě pokračovat v používání vadného řešení způsobem, který zjevně vede ke zvětšování škody, pokud existuje rozumná možnost tomuto následku zabránit.
12.4. Při stanovení případné povinnosti k náhradě škody a jejího rozsahu se přihlédne k jednání nebo opomenutí Zákazníka, které ke vzniku nebo zvětšení škody přispělo.
13. Systémy a služby třetích stran
13.1. Poskytování služeb může být závislé na systémech a službách třetích stran.
13.2. Může jít zejména o:
a) platformu Shoptet nebo jinou e-shopovou platformu,
b) hosting,
c) doménové služby,
d) DNS,
e) CDN,
f) platební brány,
g) analytické systémy,
h) reklamní systémy,
i) API,
j) doplňky a pluginy,
k) externí aplikace a integrační služby.
13.3. Poskytovatel neodpovídá za výpadek, změnu, omezení, ukončení nebo chybu služby třetí strany, kterou Poskytovatel nezpůsobil a kterou nemohl rozumně ovlivnit.
13.4. Poskytovatel neodpovídá za budoucí nekompatibilitu způsobenou následnou změnou systému třetí strany, pokud není údržba kompatibility výslovně součástí objednané služby.
14. Vyšší moc a mimořádné překážky
14.1. Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nesplnění povinnosti, pokud mu ve splnění zabránila mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli, jsou-li splněny podmínky příslušných právních předpisů.
14.2. Poskytovatel bude Zákazníka o takové překážce informovat, je-li to vzhledem k okolnostem rozumně možné.
15. Duševní vlastnictví
15.1. Veškeré obecné know-how, metodiky, postupy, algoritmy, technické principy, opakovaně použitelné části zdrojového kódu, knihovny, komponenty, šablony a obdobná řešení Poskytovatele zůstávají ve vlastnictví nebo dispozici Poskytovatele, pokud nebylo individuálně dohodnuto jinak.
15.2. Pokud je výsledkem objednané práce autorské dílo vytvořené pro Zákazníka, poskytuje Poskytovatel po úplném zaplacení sjednané ceny Zákazníkovi nevýhradní oprávnění k jeho užití v rozsahu potřebném pro provoz internetového obchodu nebo jiného projektu, pro který bylo vytvořeno.
15.3. Zákazník je oprávněn nechat dodané řešení dále upravovat jinou osobou, pokud tím nezasahuje do práv třetích osob.
15.4. Poskytovatel je oprávněn své obecné znalosti, zkušenosti, metodiky a obecně použitelné technické části využívat rovněž při poskytování služeb jiným zákazníkům.
16. Důvěrnost informací
16.1. Poskytovatel je povinen zachovávat přiměřenou důvěrnost neveřejných informací Zákazníka získaných v souvislosti s poskytováním služby.
16.2. Za důvěrné informace se považují zejména:
a) neveřejné přístupové údaje,
b) neveřejná technická dokumentace,
c) neveřejné analytické údaje,
d) obchodní informace,
e) neveřejná data zákazníků internetového obchodu,
f) jiné informace, u nichž je vzhledem k jejich povaze zřejmé, že jsou důvěrné.
16.3. Za důvěrné se nepovažují informace, které:
a) jsou veřejně dostupné,
b) měl Poskytovatel prokazatelně k dispozici již před jejich zpřístupněním Zákazníkem,
c) získal Poskytovatel oprávněně od třetí osoby,
d) musí Poskytovatel zpřístupnit na základě právního předpisu nebo závazného rozhodnutí orgánu veřejné moci.
17. Osobní údaje
17.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka jako samostatný správce zejména za účelem:
a) správy uživatelského účtu,
b) poskytování služby,
c) komunikace se Zákazníkem,
d) fakturace,
e) plnění právních povinností,
f) ochrany právních nároků Poskytovatele.
17.2. Podrobnosti o tomto zpracování mohou být uvedeny v samostatných zásadách zpracování osobních údajů.
17.3. Pokud Poskytovatel při provádění objednaných prací získá jménem Zákazníka přístup k osobním údajům, jejichž správcem je Zákazník, vystupuje v příslušném rozsahu jako zpracovatel osobních údajů.
17.4. V takovém případě Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu potřebném pro poskytování objednané služby a podle doložených pokynů Zákazníka, nestanoví-li právní předpis jinak.
17.5. Předmětem zpracování může být přístup k údajům uloženým v internetovém obchodu nebo jiném systému Zákazníka za účelem jeho technické správy, úpravy, diagnostiky nebo realizace objednané služby.
17.6. Zpracování trvá pouze po dobu potřebnou pro poskytování příslušné služby nebo po dobu trvání příslušného smluvního vztahu.
17.7. Zpracovávané údaje mohou podle konkrétního systému zahrnovat zejména:
a) identifikační údaje,
b) kontaktní údaje,
c) objednávkové údaje,
d) technické údaje,
e) provozní údaje.
17.8. Kategorie subjektů údajů mohou zahrnovat zejména zákazníky, uživatele, zaměstnance nebo spolupracovníky Zákazníka.
17.9. Poskytovatel se jako zpracovatel zavazuje zejména:
a) zpracovávat osobní údaje pouze podle doložených pokynů Zákazníka,
b) zajistit mlčenlivost osob oprávněných zpracovávat osobní údaje,
c) přijmout přiměřená technická a organizační bezpečnostní opatření,
d) poskytnout Zákazníkovi přiměřenou součinnost při plnění povinností podle právních předpisů o ochraně osobních údajů,
e) informovat Zákazníka bez zbytečného odkladu o zjištěném porušení zabezpečení osobních údajů týkajícím se zpracování prováděného Poskytovatelem,
f) po skončení zpracování osobní údaje podle povahy služby vymazat nebo vrátit, pokud právní předpis nevyžaduje jejich další uchování,
g) umožnit v přiměřeném rozsahu doložení splnění povinností zpracovatele.
17.10. Zákazník uděluje Poskytovateli obecné písemné oprávnění zapojit další zpracovatele potřebné k poskytování služby.
17.11. Poskytovatel zajistí, aby byl další zpracovatel smluvně vázán odpovídajícími povinnostmi ochrany osobních údajů.
17.12. Poskytovatel Zákazníka vhodným způsobem informuje o zamýšleném přidání nebo nahrazení dalšího zpracovatele, pokud se taková změna přímo týká zpracování osobních údajů jménem Zákazníka.
18. Dostupnost služby Shop Changer
18.1. Poskytovatel usiluje o přiměřenou dostupnost služby Shop Changer, nezaručuje však její nepřetržitou nebo bezchybnou dostupnost, pokud nebylo individuálně sjednáno SLA nebo jiné konkrétní parametry dostupnosti.
18.2. Služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu:
a) plánované nebo neplánované údržby,
b) aktualizace,
c) bezpečnostního zásahu,
d) technické poruchy,
e) výpadku infrastruktury třetí strany,
f) okolnosti mimo rozumnou kontrolu Poskytovatele.
18.3. Krátkodobá nedostupnost samotné aplikace Shop Changer nezakládá automaticky právo Zákazníka na náhradu škody.
19. Pozastavení a ukončení služby
19.1. Poskytovatel může poskytování služby nebo přístup k uživatelskému účtu přiměřeně omezit nebo pozastavit zejména:
a) z bezpečnostních důvodů,
b) při důvodném podezření na zneužití služby,
c) při závažném porušování těchto Obchodních podmínek,
d) při prodlení Zákazníka s úhradou,
e) pokud je to nezbytné pro ochranu služby nebo jiných uživatelů.
19.2. Poskytovatel může odmítnout nebo ukončit spolupráci, pokud po něm Zákazník požaduje jednání odporující právním předpisům nebo právům třetích osob.
19.3. Ukončením smluvního vztahu nejsou dotčena práva a povinnosti, které mají podle své povahy trvat i po jeho skončení, zejména ustanovení o úhradě ceny, odpovědnosti, duševním vlastnictví, důvěrnosti a řešení sporů.
20. Elektronická komunikace
20.1. Smluvní strany souhlasí s elektronickou komunikací.
20.2. Poskytovatel může komunikovat se Zákazníkem zejména prostřednictvím:
a) e-mailu,
b) aplikace Shop Changer,
c) jiného komunikačního kanálu dohodnutého se Zákazníkem.
20.3. Zákazník odpovídá za správnost a aktuálnost svých kontaktních údajů.
20.4. Pro účely nápravné lhůty podle článku 10 je rozhodující okamžik prokazatelného doručení úplného oznámení Poskytovateli, nikoliv pouze okamžik jeho odeslání Zákazníkem.
21. Změna Obchodních podmínek
21.1. Poskytovatel může tyto Obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu změnit zejména z důvodu:
a) změny právních předpisů,
b) změny funkcí Shop Changeru,
c) změny technického řešení,
d) změny obchodního modelu,
e) potřeby odstranit nejasnosti nebo doplnit nově poskytované služby.
21.2. Týká-li se změna trvajícího smluvního vztahu, bude Zákazník o podstatné změně informován s přiměřeným předstihem.
21.3. Nesouhlasí-li Zákazník s podstatnou změnou týkající se trvající placené služby, může dotčený dlouhodobý závazek před účinností změny ukončit, pokud mu takové právo náleží podle povahy sjednané služby.
21.4. Na již objednanou jednorázovou službu se použije znění Obchodních podmínek účinné v okamžiku objednání služby, není-li se Zákazníkem dohodnuto jinak.
22. Rozhodné právo a řešení sporů
22.1. Veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
22.2. Smluvní strany se v případě sporu pokusí před zahájením soudního řízení o jeho smírné vyřešení, pokud to povaha a okolnosti sporu umožňují.
22.3. Případné soudní spory budou projednávány příslušnými soudy České republiky.
23. Závěrečná ustanovení
23.1. Tyto Obchodní podmínky tvoří součást smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, pokud na ně bylo při uzavření smlouvy odpovídajícím způsobem odkázáno a Zákazník měl možnost se s nimi seznámit.
23.2. Pokud je některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné, zdánlivé, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení, pokud jej lze od ostatního obsahu oddělit.
23.3. Zákazník potvrzuje, že před uzavřením smlouvy měl možnost se s těmito Obchodními podmínkami seznámit.
23.4. Zákazník výslovně potvrzuje, že se seznámil zejména s článkem 10 „Blokující vada a 24hodinová nápravná lhůta“ a článkem 11 „Odpovědnost Poskytovatele a omezení náhrady újmy“, rozumí jejich významu a tato ustanovení výslovně přijímá.
23.5. Znění Obchodních podmínek si může Zákazník uložit nebo vytisknout.
Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 31.8.2026.