Nákup bez registrace má být zřejmý dřív, než zákazník začne hledat heslo. Pokud objednávka působí jako přihlašovací formulář, může odradit i člověka, který by ve skutečnosti mohl pokračovat bez účtu. Před vánoční sezonou proto neověřujte jen to, zda tato možnost existuje, ale také zda ji nový návštěvník pozná.
Nákup bez registrace nesmí připomínat přihlášení
Představte si zákazníka, který u vás našel dárek pro kolegu. Neplánuje pravidelně nakupovat a nechce si vytvářet další účet. Po přechodu z košíku potřebuje jasnou cestu k doručení a platbě, ne rozhodování mezi přihlášením a registrací.
Máte-li samostatný výběr způsobu pokračování, použijte srozumitelné označení Pokračovat bez registrace. Neschovávejte ho do drobného odkazu pod velký přihlašovací formulář. Obecné Pokračovat nebo Nový zákazník nemusí vysvětlit, zda bude účet potřeba.
Pokud váš e-shop rovnou otevírá objednávkový formulář, nepřidávejte kvůli tomu nový mezikrok. Stačí podle potřeby krátce ujistit zákazníka, že objedná bez registrace. Úpravu vždy posuzujte na skutečné šabloně, ne jen v návrhu na počítači.
Účet nabídněte, až je objednávka hotová
Registrace je jiný úkol než dokončení nákupu. Dobrovolná nabídka účtu může být užitečná, ale opakované pobídky během objednávky vyvolávají dojem, že bez registrace dál nepůjde. Zvlášť když se mezi běžnými údaji objeví pole pro heslo.
Pokud to vaše řešení umožňuje, nabídněte vytvoření účtu až po dokončení objednávky. Uveďte konkrétní výhodu, kterou opravdu poskytujete, například přehled objednávek. U Shoptetu si možnosti změny umístění či chování nejprve ověřte podle používané šablony a doplňků. Případný zásah do objednávky domluvte se správcem e-shopu.
Krátký test před spuštěním vánočních kampaní
- Otevřete e-shop odhlášení v anonymním okně a vložte produkt do košíku.
- Ověřte, že hned poznáte, jak pokračovat bez účtu, i na mobilu.
- Zkontrolujte, zda možnost pokračování nezakrývá klávesnice nebo přihlašovací panel.
- Projděte objednávku bez vytváření hesla a sledujte, zda vás registrace znovu nepřeruší.
Požádejte také někoho, kdo váš e-shop nezná, ať stejnou cestu najde bez nápovědy. Pokud mu musíte ukazovat, kam kliknout, samotná existence nákupu bez registrace problém neřeší.