Při výběru vánočního dárku zákazník nemusí vědět, do které produktové kategorie vstoupit. Pomozte mu vybírat podle obdarovaného, jeho zájmu a rozpočtu. Právě takový rozcestník má smysl připravit už na podzim, než na e-shop pošlete návštěvnost z vánočních kampaní.
Běžné členění na hrnky, svíčky a kosmetiku odpovídá sortimentu. Člověk hledající pozornost pro kolegyni však řeší jiný úkol: najít něco vhodného do určité částky. Dárkový výběr mu může propojit produkty napříč kategoriemi.
Dárkový rozcestník musí být snadno k nalezení
Přidejte srozumitelný odkaz Vánoční dárky do hlavní nabídky a na úvodní stránku. Nenechávejte jej pouze na jednom snímku střídajícího se banneru. Na telefonu zkontrolujte, zda je dostupný také po otevření menu.
Baymard Institute při testování pozoroval přínos tematického procházení pro zákazníky, kteří se v sortimentu dobře nevyznají. Výběr může vycházet z příležitosti, obdarovaného nebo způsobu použití. Nejde přitom nutně o nové produktové kategorie; pomoci může i jednoduchý průvodce.
Rozpočet propojte s konkrétním výběrem
Pro menší e-shop navrhujeme začít několika ručně vybranými skupinami. U kávy například Pro začínajícího domácího baristu a Pro milovníka filtrované kávy. Každou doplňte větou vysvětlující, pro koho se výrobky hodí a zda potřebuje další vybavení.
Přidejte cenové hranice odpovídající nabídce, například Do 500 Kč nebo Do 1 000 Kč. Po kliknutí musí zákazník vidět produkty splňující daný limit. Pokud kombinace zájmu a ceny nabízí jediný výrobek, zvažte širší výběr místo další samostatné kategorie.
Doporučení musí mít konkrétní důvod. U sady napište například, že obsahuje vše pro první přípravu kávy. Samotný štítek „Ideální dárek“ zákazníkovi nevysvětlí, proč ji vybrat.
Vyzkoušejte nákup podle zadání
Dejte někomu, kdo nabídku nezná, úkol: „Najdi dárek pro milovníka kávy do tisíce korun.“ Nechte ho postupovat na mobilu bez nápovědy. Poznamenejte si, kde váhá nebo se musí vracet.
- Najde dárkový rozcestník z úvodní stránky i menu?
- Rozumí názvům skupin bez znalosti odborných pojmů?
- Odpovídají zobrazené ceny slíbenému rozpočtu?
- Jsou doporučené produkty dostupné a vhodné pro dané použití?
- Dojde z rozcestníku k produktu bez zbytečných mezikroků?