Zákazník si v kategorii nastaví barvu, velikost a cenový limit. Otevře několik produktů, vrátí se do výpisu a pokračuje ve výběru. Jenže už si nemusí pamatovat, jaká omezení nechal zapnutá.
Vy vidíte správně fungující filtr. Zákazník může vidět nečekaně malou nabídku. Problém se snadno schová při běžné kontrole e-shopu: stačí vybrat jednu hodnotu, ověřit výsledky a test ukončit. Skutečné nakupování ale zahrnuje změny rozhodnutí, návraty a porovnávání.
Jak mají aktivní filtry pomáhat při výběru produktů?
Aktivní filtry mají zákazníkovi ukázat, která omezení právě ovlivňují nabídku, a umožnit jejich snadnou změnu. Samotný počet vybraných filtrů neřekne, zda je zapnutá velikost, barva nebo cenový limit. Přehled konkrétních voleb pomáhá zákazníkovi pochopit, proč vidí právě tyto produkty.
Postup je ve třech krocích: projděte skutečný nákupní scénář, rozlište chybu dat od chyby ovládání a ověřte opravu stejným testem.
Proč nestačí ověřit, že filtr vrací produkty?
Funkční výběr hodnoty je jen část kontroly. Zákazník potřebuje také poznat aktuální stav stránky a upravit svůj požadavek. Pokud se chce vzdát černé barvy, neměl by kvůli tomu znovu sestavovat celý výběr včetně velikosti.
U přehledu aktivních filtrů proto kontrolujte tři věci: viditelnost zvolených hodnot, možnost odstranit jednotlivou podmínku a možnost zrušit všechna omezení. Na mobilu přitom sledujte výpis se zavřeným panelem filtrů, nejen samotný otevřený panel.
Zaměřte se na orientaci zákazníka po provedení výběru. Pokud výsledky neodpovídají skutečným vlastnostem zboží, začněte kontrolou [chybějících a nejednotných parametrů](https://shopchanger.cz/chybejici-parametry-proc-zakaznik-odchazi-ke-konkurenci/).
Jak prověřit filtrování na vlastním e-shopu?
1. Projděte nákup s několika změnami zadání
Vyberte jednu důležitou kategorii. Připravte si konkrétní nákupní úkol, například najít bavlněné tričko ve velikosti M, v tmavé barvě a do stanovené ceny. Použijte takové vlastnosti, které váš sortiment skutečně nabízí. Test nemá skončit u kombinace, o které předem víte, že neexistuje.
Začněte na mobilu jako běžný návštěvník. Otevřete kategorii, nastavte podmínky a prohlédněte si výsledky. Potom otevřete produkt, přečtěte jeho popis a vraťte se tlačítkem Zpět v prohlížeči. Teprve nyní změňte jednu podmínku, třeba barvu.
Zapište si, kde jste museli přemýšlet nad ovládáním místo nad zbožím. Hledali jste znovu tlačítko filtrů? Zmizela velikost? Přestal odpovídat počet výsledků? Nehodnoťte jen vzhled. Zaznamenejte konkrétní akci a to, co po ní stránka udělala.
Stejný úkol dejte kolegovi, který e-shop neupravuje. Předem mu neříkejte, kde je správné tlačítko. Požádejte ho, aby vlastními slovy popsal, jaké produkty právě vidí. Pokud nepozná aktivní omezení, máte konkrétní podnět k úpravě.
2. Oddělte problém ovládání od problému dat
Prázdný výpis může mít různé příčiny. Požadovaná kombinace nemusí existovat. Některé produkty mohou mít nevyplněné hodnoty. Nebo stránka po změně filtru nezobrazila správný stav. Každá z těchto situací potřebuje jiné řešení.
Pro kontrolu si vyberte jeden známý produkt, u kterého dokážete ověřit všechny testované vlastnosti. Přidávejte omezení postupně. Pokud produkt zmizí po nastavení vlastnosti, kterou prokazatelně splňuje, prověřte nejprve jeho data a přiřazení do kategorie.
Pokud výsledky odpovídají, ale vybranou hodnotu nelze snadno najít nebo změnit, řešte rozhraní. Do zadání úpravy uveďte přesnou kategorii, zařízení a posloupnost kliknutí. Věta „filtry jsou nepřehledné“ nestačí k tomu, aby dodavatel poznal, co má opravit.
Pomůže krátký záznam obrazovky. Začněte před otevřením filtrů a skončete až po návratu z produktu. Zachytíte tím i potíže, které samostatný screenshot neukáže: přeskakování stránky, opožděnou změnu výsledků nebo ztrátu původního výběru.
3. Opravu otestujte stejným scénářem
Po změně zopakujte původní úkol se stejnou kategorií a podmínkami. Ověřte, že zákazník dokáže určit aktuální omezení, změnit jedinou hodnotu a pokračovat k produktu. Nezačínejte novým jednodušším příkladem jen proto, že na něm úprava vypadá dobře.
Přidejte také test bez výsledků. Nastavte kombinaci, která v nabídce skutečně není, a zkuste se z ní dostat zpět k produktům. Posuzujte, zda stránka nabízí srozumitelnou cestu k úpravě zadání a zda po změně nezůstane zobrazovat starou hlášku.
Nakonec test zopakujte na počítači. Oprava mobilního rozhraní se nesmí stát důvodem, proč přestane fungovat běžné ovládání na větší obrazovce. Pokud e-shop používá vlastní úpravy šablony, zahrňte jejich kontrolu do předání práce.
Co lze zkontrolovat v administraci Shoptetu?
Pro parametrické filtrování potřebujete funkci Parametrické filtry a příplatky. Hodnoty mohou vycházet z parametrů variant nebo z parametrů pro filtrování na záložce Parametry v detailu produktu.
Základní nastavení ověříte takto:
- V Nastavení → Produkty → Parametrické filtry otevřete nastavení filtrů. Při přidávání vyberete příslušný parametr a kategorie, kde se má používat.
- Pokud vybíráte nadřazenou kategorii, označte také konkrétní podkategorie, ve kterých chcete filtr zobrazovat.
- Ve Vzhled a obsah → Šablony → Prvky zkontrolujte, že je prvek Filtry mezi aktivními prvky.
- Názvy a hodnoty parametrů prověříte v Nastavení → Produkty → Parametry a příznaky na záložce Parametry pro filtrování.
Tím ověříte podklady a zapojení filtrů. Konkrétní vzhled přehledu aktivních voleb posuzujte na svém e-shopu podle používané šablony a úprav. Pokud požadované chování chybí, předejte dodavateli popsaný scénář a nechte ho určit vhodný způsob realizace.
Příklad: zákazník chce změnit jen barvu
Následující situace je ilustrační. V kategorii triček zákazník vybral velikost M, černou barvu a cenu do 800 Kč. Prohlédl si nabídku a rozhodl se, že přijme i jinou barvu, ale velikost a rozpočet měnit nechce.
V problémovém stavu vidí pouze několik triček a tlačítko „Filtry“. Po otevření panelu hledá barvu mezi dalšími vlastnostmi. Pokud místo ní použije obecné vymazání, musí velikost a cenu zadat znovu.
Po úpravě má u výpisu dostupné informace „Velikost: M“, „Barva: černá“ a „Cena: do 800 Kč“. Odebere pouze barvu a zbývající omezení zůstanou. Výsledky nyní odpovídají jeho novému požadavku.
Pro zadání dodavateli je důležitější poslední věta než přesná podoba štítků. Přejímací podmínka zní: odebrání barvy zachová velikost a cenu a aktualizuje nabídku. Konkrétní vzhled se může přizpůsobit šabloně.
Co měřit po úpravě filtrů?
Začněte tím, co dokážete spolehlivě vyhodnotit. U menšího e-shopu může být první užitečný výsledek úspěšné dokončení testovacího úkolu bez pomoci. Zapisujte, zda testující našel odpovídající produkt a zda správně pochopil změnu nabídky.
Pro průběžné vyhodnocování si stanovte konkrétní otázky:
- Jaký podíl návštěv dané kategorie zahrnuje použití filtru?
- Kolik návštěv s filtrováním pokračuje na detail produktu?
- Jak často se při filtrování objeví nulový výsledek?
- Kolik návštěv po nulovém výsledku pokračuje k produktu po úpravě podmínek?
- Jaký podíl návštěv s filtrováním skončí objednávkou?
Jde o návrh měřicího plánu, nikoli o seznam automaticky dostupných přehledů. Nejdřív s člověkem odpovědným za analytiku ověřte, zda se potřebné interakce skutečně zaznamenávají. Nespoléhejte na to, že instalace analytického nástroje sama rozliší odebrání barvy od vymazání všech filtrů.
Před měřením si sjednoťte definice. U „použití filtru“ rozhodněte, zda počítáte otevření panelu, nebo až skutečnou změnu podmínek. Pro tento účel je užitečnější druhá možnost. U pokračování na produkt sledujte návštěvy, nikoli jen součet kliknutí jednoho člověka.
Výsledky rozdělte podle zařízení a poznamenejte datum změny. Zaznamenejte také výrazné změny kampaní, cen a dostupnosti. Lepší výsledek po úpravě může být povzbudivý, ale samotné srovnání dvou období neprokazuje příčinu.
Stejně opatrně vykládejte vyšší konverzi lidí používajících filtry. Mohou už přicházet s konkrétnější představou než ostatní. Důležitá je kombinace obchodních dat a pozorování, že odstraněná překážka zákazníkům skutečně komplikovala výběr.
Jakým chybám se při úpravě vyhnout?
- Oprava vzhledu bez popisu problému. Nejdřív zdokumentujte neúspěšný úkol. Jinak můžete zaplatit za nové štítky, které nevyřeší ztrátu výběru po návratu z produktu.
- Test pouze s jedním filtrem. Použijte i kombinaci podmínek a změnu jediné z nich. Teprve tehdy ověříte, jestli zákazník nemusí zadávat vše znovu.
- Vyhodnocení podle samotného počtu kliknutí. Více interakcí nemusí znamenat lepší výběr. Zákazník mohl opakovaně napravovat něco, co se na stránce chovalo nečekaně.
Časté otázky
Jak poznám, že zákazníkům aktivní filtry nestačí?
Dejte někomu krátký nákupní úkol a po návratu z produktu se zeptejte, jaká omezení má zapnutá. Pokud musí jejich stav dlouho dohledávat nebo popíše nabídku chybně, prověřte přehled voleb. Jeden test berte jako podnět, který ověříte i v dalších situacích.
Musím kvůli filtrům měnit celou šablonu Shoptetu?
Z jednoho zjištěného problému takový závěr nevyplývá. Nechte nejprve posoudit nastavení, produktová data a stávající úpravy. O rozsahu zásahu rozhodujte podle konkrétní příčiny a požadovaného výsledku.
Co když po použití filtrů nezůstane žádný produkt?
Ověřte, zda daná kombinace skutečně není dostupná, nebo zda chybí údaje u produktů. Potom otestujte cestu zpět k nabídce změnou jediné podmínky. Zákazník by měl rozumět tomu, co může upravit, bez nutnosti začínat celý výběr znovu.
Má smysl řešit filtry u malé kategorie?
Nejprve vyzkoušejte, zda zákazník najde vhodný produkt přímým prohlédnutím nabídky. Prioritu dejte kategoriím, kde se při reálném úkolu ztrácí nebo musí otevírat mnoho nevhodných produktů. Úpravu nezdůvodňujte jen tím, že stejné rozhraní používá větší konkurent.
Za jak dlouho poznám, že úprava pomohla?
Funkčnost ověříte bezprostředně zopakováním testovacího úkolu. Obchodní přínos vyžaduje dostatek srovnatelných návštěv a objednávek; univerzální počet dní nelze slíbit. Pokud máte málo dat, nepovažujte náhodný výkyv několika objednávek za potvrzený efekt.
Praktický checklist
- Vybral jsem konkrétní kategorii a realistický nákupní úkol.
- Vyzkoušel jsem několik současně aktivních podmínek.
- Po zavření panelu dokážu určit, čím je nabídka omezená.
- Dokážu odebrat jednu podmínku a zachovat ostatní.
- Vyzkoušel jsem zrušení všech omezení.
- Ověřil jsem návrat z produktu tlačítkem Zpět.
- U známého produktu jsem ověřil shodu výsledků s jeho vlastnostmi.
- Otestoval jsem nulový výsledek a návrat k dostupné nabídce.
- Zopakoval jsem stejný scénář na mobilu i počítači.
- Před úpravou i po ní mám záznam stejného testu.
- Vím, které interakce skutečně zaznamenává moje analytika.
- Mám zaznamenané datum úpravy a okolnosti pro vyhodnocení.
Autor: Jan Bartoníček