Vyhledávání bez výsledků by nemělo končit pouhou omluvou. Zákazník potřebuje upravit dotaz nebo přejít k relevantní nabídce. Před Vánoci má smysl tuto cestu otestovat i u zboží, které běžně prodáváte: člověk vybírající dárek nemusí znát jeho přesný název.
Nejdřív zjistěte, proč hledání selhalo
Vyberte deset produktů, které chcete v sezoně prodávat, a sepište si, jak by je hledal někdo mimo váš obor. U každého zkuste název, běžné alternativní označení a jeden překlep. Například zákazník může zadat „termohrnek“, zatímco vy výrobek označujete jako „cestovní hrnek“.
Zapisujte nejen počet výsledků, ale hlavně to, zda je mezi nimi správný produkt. Nula výsledků není totéž jako chybějící zboží. Může jít o rozdíl v pojmenování, příliš konkrétní dotaz nebo omezení vyhledávání.
U e-shopu na Shoptetu ověřte, jak se chová právě vaše nasazené vyhledávání. Než budete měnit desítky popisů, vyzkoušejte úpravu na jednom produktu a zkontrolujte výsledek. Podporu synonym či překlepů řešte podle možností používaného řešení, nikoli jako automatickou vlastnost každého e-shopu.
Místo obecné rady nabídněte konkrétní pokračování
Samotné „Zkuste jiná slova“ nechává další práci na zákazníkovi. Pokud dotaz alespoň částečně poznáte, nabídněte odkaz do odpovídající kategorie nebo smysluplnou alternativu hledání. U neúspěšného dotazu „modrý termohrnek 500 ml“ může pomoci přechod do kategorie cestovních hrnků, kde si návštěvník nabídku zúží.
Náhradní nabídku jasně označte. Nevyvolávejte dojem, že jiné barvy nebo objemy přesně odpovídají zadání. Pokud záměr nepoznáte vůbec, může posloužit přehled hlavních kategorií a kontakt na pomoc s výběrem. Úpravu této stránky případně zadejte správci šablony nebo dodavateli vyhledávání.
Rychlý test před sezonou
- Projděte deset vybraných produktů na počítači i mobilu a zaznamenejte neúspěšné dotazy.
- Ověřte, že zákazník může původní dotaz snadno opravit, aniž by ho celý psal znovu.
- Zkontrolujte, že doporučená kategorie skutečně souvisí s hledáním a odkaz funguje.
- Po úpravě zopakujte stejné dotazy a porovnejte, zda se zákazník dostane ke správnému zboží.
Začněte u několika důležitých produktů. Výsledkem má být kratší cesta k nabídce, ne jen hezčí hláška o neúspěchu.