Před Vánoci nakupuje mnoho lidí pro někoho jiného a balík chtějí poslat rovnou příjemci. Pokud ale e-shop neřekne, zda bude v zásilce cena, jestli lze přidat vzkaz a jak vypadá balení, zákazník váhá. Dárková objednávka musí být srozumitelná ještě před vložením do košíku.
Dárkové možnosti ukažte už u produktu
Informaci o dárkovém balení neschovávejte až do posledního kroku objednávky. U produktu stručně vysvětlete, zda je služba dostupná, kolik stojí a co přesně zákazník dostane. Pokud máte více typů balení, pomůže fotografie a jasné rozlišení variant.
Stejně důležitá je odpověď na praktickou otázku: uvidí příjemce cenu? Napište, zda zásilka obsahuje fakturu nebo dodací list s cenami a kam odešlete daňový doklad. Zákazník pak nemusí hledat odpověď v obchodních podmínkách.
V košíku dejte jasnou volbu „Je to dárek“
V košíku nebo v objednávce nabídněte viditelnou volbu, po které se zobrazí dárkové balení, jeho cena a pole pro osobní vzkaz. Obecná poznámka k objednávce není ideální. Zákazník neví, zda ji sklad skutečně chápe jako požadavek na dárek.
U vzkazu uveďte maximální délku a ukažte, jak bude předán. Může jít o kartičku v balíku nebo text vytištěný na dokumentu. Slibte jen to, co dokáže expedice spolehlivě splnit i ve špičce.
Rozlište kupujícího a příjemce
Dárkovou objednávku často platí jeden člověk a přebírá jiný. Pole proto pojmenujte jednoznačně, například Jméno příjemce a Adresa příjemce. Současně vysvětlete, že potvrzení objednávky a doklad dostane kupující na svůj e-mail.
Před sezonou vyzkoušejte celý proces na mobilu. Objednejte dárek na jinou adresu, přidejte vzkaz a zkontrolujte, co se propíše do administrace i podkladů pro sklad.
Co zkontrolovat před vánoční sezonou
- dárkové možnosti jsou vidět už na produktové stránce
- cena a podoba balení jsou popsané bez nejasností
- zákazník ví, zda zásilka obsahuje cenu
- kupující a příjemce mají jasně oddělené údaje
- sklad vidí dárkové balení i vzkaz na první pohled
Dobře nastavená dárková objednávka není jen vánoční detail. Odstraňuje nejistotu právě ve chvíli, kdy zákazník řeší, zda může nechat e-shop doručit dárek přímo za sebe.