Před Vánoci rozhoduje u mnoha objednávek jediná otázka: dorazí balík včas? Text „doručení za 2–3 pracovní dny“ nutí zákazníka počítat víkendy, svátky i čas potřebný na expedici. Mnohem srozumitelnější je konkrétní datum nebo krátké rozmezí doručení.
Pracovní dny přenášejí výpočet na zákazníka
Dva pracovní dny neznamenají vždy totéž. Záleží na času objednávky, dostupnosti zboží, provozu skladu i na tom, zda dopravce doručuje v sobotu. Před vánoční špičkou navíc běžné termíny často přestávají platit.
Podle výzkumu Baymard Institute konkrétní datum doručení v nabídce dopravy nezobrazuje 41 % sledovaných e-shopů. Zákazníci pak musí odhadnout výsledek sami. Nechtějí ale vědět, jak dlouho přeprava trvá. Chtějí vědět, kdy zásilku dostanou.
Datum doručení ukažte dřív než v posledním kroku
Odhad je nejhodnotnější už na produktové stránce a v košíku. Zákazník podle něj rozhoduje, zda produkt vůbec koupí a kterou dopravu zvolí. U každé dopravní metody proto spojte cenu s výsledkem, například „79 Kč – doručení ve středu 9. prosince“.
Pokud přesný den nedokážete spolehlivě slíbit, použijte realistické rozmezí. Formulace „doručení 9.–10. prosince“ je pro zákazníka užitečnější než „1–2 pracovní dny“. Příliš optimistický termín ale může poškodit důvěru více než opatrný odhad.
Do výpočtu patří i práce skladu
Datum nesmí vycházet pouze z rychlosti dopravce. Započítejte čas expedice, uzávěrku objednávek, víkendy, svátky a skutečnou dostupnost produktu. Jiný termín může mít zboží skladem a jiný položka, kterou teprve čekáte od dodavatele.
Při zvýšeném počtu objednávek odhad průběžně upravujte. Jakmile víte, že sklad nestíhá běžné tempo, změňte termíny dřív, než začnou vznikat opožděné objednávky a dotazy na zákaznickou podporu.
Co zkontrolovat před sezonou
- zda produktová stránka říká, kdy zboží skutečně dorazí
- zda je termín vidět také v košíku a u výběru dopravy
- zda výpočet respektuje čas objednávky, víkendy a svátky
- zda má nedostupné zboží jiný odhad než položky skladem
- kdo a jak rychle upraví termíny při přetížení skladu
Konkrétní datum doručení zákazníkovi šetří počítání a e-shopu zbytečné dotazy. Před Vánoci může být právě tato jistota důležitější než malá sleva.