Zákaznice jede večer vlakem domů a otevře odkaz od influencerky, které věří. Přistane na šatech, které by chtěla na firemní večírek. Stránka se načte hned. Tabulka velikostí je vedle ceny. Pod tlačítkem stojí „Objednejte do 18. 12. a doručíme do Vánoc“. Platba zabere pár vteřin. Rozhodnutí působí bezpečně i radostně zároveň.
Na jiném e-shopu se stejné šaty načítají dlouho, informace o doručení do Vánoc chybí a v objednávce vyskočí vyšší cena dopravy, než čekala. Zavře stránku a koupí jinde.
Takové okamžiky rozhodují o předvánoční sezóně. A připravit se na ně je potřeba s předstihem, ne v prosinci.
Jak připravit e-shop na předvánoční sezónu
Předvánoční sezóna přivede víc zákazníků, kteří nakupují hlavně na mobilu, často dárky a pod časovým tlakem. Rozhoduje rychlost webu na telefonu, jasná informace o doručení do Vánoc, bezproblémová objednávka a pomoc s výběrem dárku. Tyto věci připravte a otestujte ještě před začátkem sezóny, protože během ní na velké změny nebude čas.
Postup je ve třech krocích: nejdřív opravit a zrychlit to, co už máte, hlavně na mobilu, pak připravit informace a nabídku pro dárky a nakonec otestovat celý nákup a nastavit, co budete během sezóny sledovat.
Proč je předvánoční zákazník jiný
Nakupuje hlavně na mobilu
Velká část předvánočních nákupů začíná i končí na telefonu, často z odkazu na sociálních sítích. Pokud e-shop na mobilu není rychlý a jednoduchý, tato sezóna to ukáže naplno.
Kupuje pro někoho jiného
Kupující často není ten, kdo bude produkt používat. Potřebuje pomoc s výběrem, jistotu, že dárek půjde vyměnit, a informaci, jak bude zásilka zabalená.
Má termín
Zákazník potřebuje vědět, jestli zboží dorazí včas. Čím blíž Vánocům, tím víc tato informace rozhoduje o nákupu.
Porovnává víc
V sezóně zákazníci víc porovnávají ceny a podmínky. Jasná a férová doprava a snadné vrácení jsou silná výhoda.
Co opravit nejdřív: rychlost a mobil
Nejdřív zkontrolujte, že e-shop na telefonu funguje rychle a bez chyb. To je základ, na kterém stojí všechno ostatní.
- změřte rychlost hlavních produktů v PageSpeed Insights pro mobil
- zmenšete těžké fotky, zejména na úvodní stránce a u nejprodávanějších produktů
- projděte doplňky a odinstalujte ty, které nepotřebujete
- ověřte, že tlačítko do košíku je na mobilu vždy po ruce
- udělejte zkušební nákup na telefonu až do posledního kroku
Nové doplňky a velké úpravy šablony dělejte co nejdřív, abyste měli čas je vyzkoušet. V prosinci je bezpečnější nic zásadního neměnit.
Doručení do Vánoc
Jasný termín
Zjistěte u dopravců, do kdy je potřeba zásilky podat, aby dorazily do Vánoc, a z toho odvoďte termín pro zákazníky. Napište ho jasně na produkt, do košíku a na úvodní stránku. Počítejte s rezervou, protože dopravci jsou v sezóně vytížení.
Doprava a její cena
Pokud nabízíte dopravu zdarma od určité částky, na Shoptetu ji nastavíte v ceníku konkrétní dopravy v Nastavení → Doprava a platby → Způsoby dopravy. Tamtéž můžete zapnout volbu Zobrazovat zákazníkům informaci o dopravě zdarma, takže zákazník v košíku vidí, kolik mu do dopravy zdarma zbývá. V sezóně to pomáhá i zvyšovat hodnotu objednávky.
Co po termínu
Po posledním termínu pro doručení do Vánoc to jasně napište. Zákazník, který si objedná 22. prosince s pocitem, že dárek dorazí, a pak se dozví, že ne, se už nevrátí. Po termínu nabídněte alternativu: osobní odběr, pokud ho máte, nebo dárkový poukaz.
Pomoc s výběrem dárku
Výběry dárků
Připravte kategorie nebo stránky s výběry: dárky do určité ceny, dárky pro konkrétní typ lidí, nejprodávanější dárky. Pomůžou zákazníkům, kteří nevědí, co chtějí. Na úvodní stránce můžete tyto produkty zvýraznit v Produkty → Titulní strana, kde lze vytvořit vlastní skupiny produktů.
Dárkové balení a vzkaz
Pokud nabízíte dárkové balení, ukažte ho na fotce přímo u produktu. Nabídnout ho můžete například jako příplatkový parametr, který si zákazník vybere při přidání do košíku.
Výměna po Vánocích
Obdarovaný může chtít dárek vyměnit. Pokud nabízíte prodlouženou lhůtu pro vrácení nebo výměnu dárků zakoupených před Vánoci, napište to výrazně. Spotřebitel má při nákupu na dálku ze zákona 14 dní na odstoupení od smlouvy, prodloužená lhůta nad tento rámec je vaše rozhodnutí a musí být jasně popsaná v obchodních podmínkách.
Dárkové poukazy
Dárkový poukaz je záchrana pro zákazníky, kteří nevědí, co vybrat, nebo nakupují po termínu doručení. Podle blogu Shoptetu je u větší poptávky praktické prodávat poukaz jako digitální produkt a jeho generování automatizovat pomocí doplňku. Nezapomeňte na podmínky platnosti poukazu a jejich uvedení v obchodních podmínkách.
Odkud zákazníci v sezóně přijdou
V sezóně roste podíl zákazníků, kteří přicházejí z reklam, sociálních sítí a od influencerů. Takový zákazník přistane přímo na konkrétním produktu, ne na úvodní stránce. Produkt proto musí fungovat jako samostatná vstupní stránka: rychlé načtení, jasná cena, dostupnost, termín doručení do Vánoc a tlačítko do košíku na první obrazovce.
Pokud plánujete spolupráci s influencery nebo reklamní kampaně, zkontrolujte předem všechny produkty, na které budou odkazy vést. Mají dost fotek? Je u nich tabulka velikostí? Jsou skladem ve všech hlavních variantách? Odkaz na vyprodaný produkt je v sezóně vyhozené peníze.
Zásoby a vyprodané hity
V sezóně se nejprodávanější produkty vyprodávají rychleji. Sledujte zásoby denně a u produktů, které docházejí, připravte náhradu: podobný produkt v souvisejících produktech nebo dárkový poukaz. Související produkty nastavíte v detailu produktu na záložce Související. Vyprodaný produkt, ze kterého nevede žádná cesta dál, znamená ztraceného zákazníka.
Otestujte nákup před sezónou
Pár týdnů před začátkem sezóny projděte celý nákup na mobilu i počítači:
- vyhledání a filtrování produktů
- výběr varianty a přidání do košíku
- změna počtu kusů a slevový kód
- výběr dopravy a platby
- dokončení objednávky a potvrzující e-mail
- platba kartou a rychlé platby
Zapište si každé místo, kde jste zaváhali. Ty opravte jako první.
Co sledovat během sezóny
Během sezóny sledujte data častěji než obvykle, ideálně denně:
- konverzi na mobilu a na počítači
- podíl dokončených objednávek z těch, které zákazníci začnou
- dostupnost nejprodávanějších produktů a variant
- rychlost hlavních stránek
- dotazy zákazníků na doručení a výměnu
Když se něco rozbije, v sezóně to stojí víc než kdykoli jindy. Proto je dobré mít připravený jednoduchý seznam kontrol a projít ho každý den.
Po Vánocích
Sezóna nekončí 24. prosince. Přichází výměny, vrácení a zákazníci s dárkovými poukazy. Připravte si:
- jasný a jednoduchý postup výměny dárků
- nabídku pro zákazníky, kteří přicházejí uplatnit poukaz
- e-mail zákazníkům, kteří v sezóně nakoupili poprvé, s poděkováním a tipem na další nákup
Noví zákazníci ze sezóny jsou příležitost. Pokud byl jejich první nákup bezproblémový, je velká šance, že se vrátí.
Typické chyby
- Velké změny na poslední chvíli. Nová šablona nebo doplněk v prosinci je riziko.
- Chybějící termín doručení do Vánoc. Zákazník nakoupí tam, kde ho uvidí.
- Překvapivá cena dopravy v objednávce. V sezóně zákazníci porovnávají víc než jindy.
- Vyprodané hity bez náhrady. Nabídněte podobné produkty nebo dárkový poukaz.
- Žádná informace po termínu doručení. Zklamaný zákazník se nevrátí.
- Kontrola jen na počítači. Předvánoční nákupy jsou hlavně na mobilu.
Časté otázky
Kdy začít připravovat e-shop na Vánoce?
Ideálně několik týdnů až měsíců před začátkem sezóny. Velké změny udělejte včas, abyste je stihli otestovat, a v prosinci už nic zásadního neměňte.
Co je v předvánoční sezóně nejdůležitější?
Rychlý a bezproblémový nákup na mobilu, jasný termín doručení do Vánoc, férová a předem známá cena dopravy a pomoc s výběrem dárku.
Jak na Shoptetu prodávat dárkové poukazy?
Podle blogu Shoptetu je u větší poptávky praktické prodávat poukaz jako digitální produkt a jeho generování automatizovat pomocí doplňku.
Mám prodloužit lhůtu na vrácení dárků?
Je to vaše rozhodnutí. Pro zákazníky kupující dárky je to silný argument, ale musí být jasně popsané v obchodních podmínkách.
Mám v sezóně dávat velké slevy?
Ne nutně. V předvánoční sezóně zákazníky často víc přesvědčí jistota doručení včas, snadná výměna a rychlý nákup než další sleva. Slevy zvažujte podle marží, ne podle toho, co dělá konkurence.
Praktický checklist
- rychlost hlavních produktů jsem změřil pro mobil
- těžké fotky jsem zmenšil a nepotřebné doplňky odinstaloval
- velké změny jsem udělal a otestoval před sezónou
- termín doručení do Vánoc je na produktu, v košíku i na úvodní stránce
- doprava zdarma a informace o ní jsou nastavené
- mám připravené výběry dárků
- dárkové balení je vidět u produktu
- podmínky výměny dárků jsou jasně napsané
- dárkový poukaz je připravený jako záloha
- celý nákup jsem otestoval na mobilu
- během sezóny denně kontroluji konverzi, dostupnost a rychlost
Autor: Jan Bartoníček