U vyprodaného produktu zákazník potřebuje vědět, zda se vrátí do nabídky a co může koupit místo něj. Pouhé označení „Vyprodáno“ nechává další krok na něm. Dobrá produktová stránka mu nabídne cestu k dostupnému řešení.
Nejdřív vysvětlete, co znamená nedostupnost
Dočasný výpadek a ukončený prodej jsou dvě odlišné situace. Pokud čekáte další dodávku, řekněte to. Objednávku s pozdějším dodáním nabídněte pouze tehdy, když ji dokážete splnit a zákazník předem rozumí čekání. Neověřený termín raději neslibujte.
Když se výrobek už prodávat nebude, napište to přímo. Upozornění na opětovné naskladnění v takové situaci nedává smysl. U dočasného výpadku může být užitečné, ale zákazníkovi, který potřebuje nakoupit hned, samo o sobě nepomůže.
Nabídněte náhradu, ne příslušenství
Alternativní produkt plní stejný účel. Doplňkový produkt se používá společně s ním. U nedostupného kávovaru proto pomůže jiný vhodný kávovar, zatímco odvápňovač chybějící přístroj nenahradí. Oba typy doporučení držte odděleně a srozumitelně je pojmenujte.
Náhradu vybírejte podle důležitých vlastností, ne pouze podle stejné kategorie. Zvažte účel, rozměry, kompatibilitu i cenu. Zákazník by měl u doporučení vidět název, fotografii a cenu, aby nemusel každou položku otevírat jen kvůli základnímu porovnání.
Příklad: vyprodala se černá termoska o objemu 750 ml. Jako první můžete doporučit stejný model v modré barvě. Pokud nabízíte jiný model, připište konkrétní rozdíl: „Stejný objem, širší hrdlo.“ Takový komentář je pro rozhodnutí užitečnější než obecné „Mohlo by vás zajímat“.
Zkontrolujte pět nedostupných produktů
Na svém Shoptetu projděte několik vyprodaných položek z pohledu člověka, který přichází rovnou na detail. Na telefonu ověřte hlavně prostor u ceny a místa, kde obvykle bývá tlačítko do košíku.
- Je poznat, zda jde o výpadek, nebo konec prodeje?
- Odpovídají případné termíny informacím od dodavatele?
- Jsou doporučené náhrady skutečně dostupné?
- Řeší stejnou potřebu a je vidět jejich hlavní rozdíl?
- Dostane se k nim zákazník bez hledání na konci stránky?
Začněte ručně u několika důležitých produktů. Ke každému si určete vhodnou náhradu a člověka, který ji při změně zásob znovu zkontroluje.