Shoptet sám o sobě není překážkou dobrého konverzního poměru. Problém většinou vzniká až v tom, jak je e-shop nastavený, co zákazník na stránce vidí a kolik překážek mu postavíme mezi příchod na web a dokončení objednávky.

Při kontrole Shoptet e-shopů se některé problémy opakují pořád dokola.

1. Zákazník na první pohled neví, co prodáváte

Úvodní stránka nemusí vysvětlovat celý příběh značky. Měla by ale velmi rychle odpovědět na otázku: „Jsem tady správně?“

Na Shoptetu můžete upravit hlavní nadpis, obsah titulní stránky, bannery i produkty zobrazované na homepage. Produkty lze navíc rozdělit do několika skupin, takže místo náhodného výběru můžete zákazníka vést například přes bestsellery, novinky nebo konkrétní typ sortimentu.

2. Kategorie jsou postavené podle interní logiky firmy

Majitel sortiment zná. Zákazník ne.

Pokud člověk musí přemýšlet, jestli produkt hledat v „Příslušenství“, „Doplňcích“ nebo „Ostatním“, struktura e-shopu mu práci spíš přidává.

U většího sortimentu pomáhají také parametrické filtry. Shoptet je umožňuje nastavovat pro jednotlivé kategorie například podle velikosti, materiálu, značky nebo dalších parametrů produktu.

3. Produktová stránka neodpovídá na základní otázky

Fotka, název a cena často nestačí.

Zákazník chce vědět, co přesně kupuje, pro koho produkt je, jakou variantu potřebuje, kdy ho dostane a proč by měl vybrat právě tento produkt.

Shoptet umožňuje pracovat s krátkým i podrobným popisem, fotogalerií, variantami, dostupností, parametry, hodnocením i souvisejícími produkty. Pokud tyto informace chybí, problém nemusí být v návštěvnosti, ale přímo na detailu produktu.

4. Není jasné, kdy zboží dorazí

„Skladem“ je dobrá informace. Ještě lepší je, když zákazník ví, co to znamená pro něj.

Shoptet umožňuje k dostupnostem zadat dobu naskladnění i doručení. Podle nastavení lze následně zákazníkovi zobrazovat konkrétnější informaci o předpokládaném doručení.

5. Na mobilu se e-shop chová jinak než na počítači

Překrývající se prvky, příliš velké bannery, malé tlačítko do košíku nebo dlouhé stránky jsou na desktopu snadno přehlédnutelné.

V administraci Shoptetu lze návštěvnost i tržby rozdělit podle zařízení. Pokud mobil přivádí většinu lidí, ale výrazně méně objednávek, je to dobré místo, kde začít hledat problém.

6. E-shop nemá dostatek důkazů, že mu lze věřit

Recenze nejsou jen dekorace v patičce.

Shoptet umožňuje sbírat hodnocení produktů i samotného obchodu a automaticky zákazníky o hodnocení požádat. Podporuje také napojení na Heureka Ověřeno zákazníky a Google recenze.

7. Dopravu a platbu zákazník řeší až v košíku

Překvapení v košíku bývá málokdy pozitivní.

Pokud zákazník teprve po vložení produktu zjistí cenu dopravy, chybějícího dopravce nebo nemožnost zaplatit preferovaným způsobem, dostává další důvod objednávku nedokončit.

Shoptet umožňuje jednotlivé dopravy a platby kombinovat, měnit jejich pořadí a nastavit výchozí variantu.

8. Každý problém se řeší slevou

Sleva může fungovat. Neměla by ale být univerzálním řešením.

Shoptet nabízí klasické akční ceny, slevové kupóny, množstevní, objemové i věrnostní slevy. Každá řeší jinou situaci. Například množstevní sleva motivuje ke koupi více kusů jednoho produktu, zatímco objemová sleva pracuje s hodnotou celé objednávky.

9. Po přidání produktu nenabízíte další logický krok

K telefonu patří obal. Ke kávovaru káva. K šatům může patřit doplněk.

V Shoptetu můžete ke každému produktu nastavit související a podobné produkty a zobrazit je i po vložení zboží do košíku. Systém dnes umí vhodné kandidáty navrhovat také pomocí AI na základě katalogu a objednávek konkrétního e-shopu.

10. E-shop se upravuje podle pocitu místo podle dat

Ne každá změna, která vypadá lépe, také více prodává.

Shoptet lze přímo propojit s Google Analytics a v administraci následně sledovat návštěvnost, zdroje, nejnavštěvovanější stránky, zařízení i tržby. Shoptet zároveň upozorňuje na častou chybu, kdy je Google Analytics nasazený několika způsoby současně a měření se zdvojuje.

Než tedy začnete řešit nový design nebo větší rozpočet na reklamu, projděte nejdřív cestu zákazníka. Od první stránky přes produkt a košík až po dokončení objednávky.

Často se ukáže, že největší problém není v tom, kolik lidí na e-shop přichází, ale co je čeká potom.

Autor článku: Jan Bartoníček